রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

1113bd-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সম্পর্কিত আইনি শর্তাবলি এক জায়গায় পাবেন। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে যে কোনো লেনদেনে আপনার অধিকার কী, কোন তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি, আর কীভাবে যোগাযোগ করবেন — সব স্পষ্ট করে এই পৃষ্ঠায় দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী…

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিলেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকার
1113bd আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে — আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। নিচের তিনটি মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — আমরা লিখিত উত্তর দিই যেটা আপনি রেকর্ড হিসেবে রাখতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে লগইন করে ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ সংক্রান্ত বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন। প্রয়োজনে চ্যাট থেকেই ইমেইল টিকেট তৈরি হয়।

ইমেইল

গোপনীয়তা নীতি, তথ্য মুছে ফেলা বা শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। লিখিত প্রমাণসহ উত্তর পাবেন যেটা ভবিষ্যতে কাজে লাগবে।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলি পরিবর্তন বা আইনি আপডেট হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি আসে। পুরোনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তায় অনুরোধ করুন, আমরা সরবরাহ করি।

তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা পরিচালনা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট ডেটা — সবকিছুর সুরক্ষা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমরা কী করি, সেটা পরিষ্কারভাবে বলছি। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে সহায়তায় জানান — আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ আলাদা হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ও পছন্দ সংরক্ষণে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সম্পর্কে বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ আছে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই পদ্ধতি ব্যবহার করি। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড রিসেটের অনুরোধ ফোন নম্বর যাচাইয়ের পর কার্যকর হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর, ইমেইল বা নাম আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। Rocket বা Nagad নম্বর পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আছে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিয়ে দিচ্ছি। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে বা বিশদ জানতে চাইলে আমাদের সহায়তায় সরাসরি লিখুন। আপনার এখতিয়ারের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে কিছু উত্তর ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় সংগৃহীত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। bKash বা Nagad নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোথাও শেয়ার করা হয় না। আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার শুধু অনুমোদিত দলের কাছে সীমাবদ্ধ।

হ্যাঁ, পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানালে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য হতে পারি।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলেও জানাই। পুরোনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তায় অনুরোধ করুন।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট করে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী এই সেবা ব্যবহার করা আপনার দায়িত্ব।

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ হয়। কিন্তু বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো পক্ষের কাছে আপনার লেনদেনের বিবরণ বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা কারণ ব্যাখ্যা করি এবং সমাধানের পথ জানাই।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও কিছু সাইট ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। কোন কুকি কী কাজে ব্যবহৃত হয়, সেটা গোপনীয়তা নীতিতে বলা আছে।

Rocket বা অন্য কোনো পেমেন্ট নম্বর পরিবর্তনের জন্য ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই এবং আগের নম্বর নিশ্চিতকরণের পর নতুন নম্বর যুক্ত হয়। নিরাপত্তার জন্য এই অতিরিক্ত ধাপ রাখা হয়েছে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই মেয়াদ আপনার এখতিয়ারের আইনের ওপর নির্ভর করে। বিস্তারিত জানতে ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে লিখিতভাবে অভিযোগ জানান। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত উত্তর দিই। সমাধান সন্তোষজনক না হলে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে সেই উত্তরেই জানিয়ে দিই।